กลยุทธ์รับหยุดยาว

กลยุทธ์รับหยุดยาว

ปกติเวลามีวันหยุดยาวอย่างในช่วงปีใหม่นี้ เราเลือกที่จะปิดร้าน หรือเปิดร้านกันครับ

แอดฯ ว่าหลักๆ ก็ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของลูกค้าร้านเรา เจ้าของร้านรู้อยู่แล้วว่าถ้าหยุดยาวปุ๊บ ลุกค้าของคุณส่วนใหญ่จะไปเที่ยวกันหมดไม่มีใครมีแก่ใจมาทำผม หรือไม่ก็ทำก่อนหยุดยาวเพื่อไปเที่ยวกันแบบสวยๆ หล่อๆ  แต่สำหรับบางร้าน ก็ถือว่าเป็นช่วงกอบโกย เพราะเมื่อร้านอื่นปิด ร้านเราก็กลายเป็นอีกทางเลือกที่เขาจะเข้ามาลอง และอาจจะติดใจกลายเป็นลูกค้าประจำกันไปในภายหลัง หรือลูกค้าของคุณอาจเป็นประเภทไม่ชอบไปไหนช่วงที่คนอื่นเขาไปกัน วันหยุดคือการพักผ่อนใช้เงินกับการดูแลตัวเองเต็มที่

นี่ก็เป็นลูกค้าอีกแบบ

งั้นแอดฯ เผื่อกลยุทธ์ไว้ให้ทั้ง  2  แบบก็แล้วกันครับ

ใครปิดก็ปิดไป ฉันเปิดไว้เสมอ

• คุณเป็นบาร์เบอร์ผู้น่ารักสำหรับลูกค้ากลุ่มที่สอง ที่ออกจะอินดี้หน่อยๆ สวนกระแสนิดๆ ถ้าร้านประจำของเขาปิด นี่อาจเป็นช่วงเวลาแห่งโอกาสของคุณที่จะมัดใจลูกค้าใหม่ คำเตือน..รักลูกค้าแล้วต้องรักพนักงานด้วย เมื่อเขาต้องทำงานวันหยุดนั่นอาจจะแลกมาด้วยค่าตอบแทนที่มากขึ้นสักนิด หรือวันหยุดที่มากขึ้นกว่าปกติหลังจากช่วงวันหยุดปีใหม่ผ่านไปแล้ว แต่ถ้าบางคนต้องไปก็อาจต้องให้เขาไป จะเปิดร้านช่วงไหนพนักงานก็ต้องหน้าตายิ้มแย้มแจ่มใสรับลูกค้า การฝืนใจให้พนักงานบางคนอยู่ร้านในช่วงวันหยุดอาจจะเสียมากกว่าได้
• ตกแต่งร้านให้เข้ากับเทศกาล ยิ่งช่วยเพิ่มความประทับใจให้ลูกค้าที่เข้ามาใหม่ ถ้ามีมุมน่าสนใจให้เขาอยากถ่ายรูปได้ คุณจะได้ฟรีพีอาร์ออกสื่อโซเชียลไปอีก  
• บริการให้พิเศษกว่าเดิม ช่วงวันหยุดลูกค้าไม่ได้รีบร้อน อย่างที่บอกว่าเขาอาจมีเวลามองไปรอบๆ ร้าน ถ่ายรูปส่วนตกแต่งที่น่าสนใจ ค่อยๆ พูดคุย เลือกทรง เลือกสี ดูภาพผลงานที่ผ่านมาของร้านคุณ สำหรับลูกค้าประจำ เราอาจจะมีของที่ระลึกเล็กๆ น้อย ๆ เช่น ปฏิทิน ปากกา พวงกุญแจ ฯลฯ ออกแบบเฉพาะจากทางร้าน หรือชุดผลิตภัณฑ์ตัวอย่าง ให้ลูกค้าเพิ่มความพิเศษรับเทศกาล ก็จะยิ่งสร้างความประทับใจไม่น้อย
• ส่วนลดหรือโปรโมชั่นก็ถือเป็นความพิเศษอย่างนึง เจ้าของร้านน่าจะรู้ดีว่า ลูกค้าของคุณสนใจโปรโมชั่นแบบไหน จัดโปรฯ ก่อนหยุดปีใหม่ให้ลูกค้าได้หล่อสวยรับทริปปลายปี หรือจัดโปรฯ ก่อนเปิดปีใหม่เพื่อหล่อสวยรับวันเริ่มต้นทำงานต้นปี ส่วนลดประเภท Voucher หรือเมมเบอร์แบบ pre-paid  ก็น่าสนใจที่จะทำในช่วงนี้ เพราะคนพร้อมที่จะจับจ่าย หรือจะให้ถ่ายรูปแชร์ลงออนไลน์แลกส่วนลดก็ยังเป็นไปได้ ถ้าเขามั่นใจในลุคใหม่แล้วก็ไม่ยากที่จะขอให้เขาช่วยแชร์เพื่อรับส่วนลดบางอย่าง

ปิดร้านเตรียมการใหญ่

•  การแจ้งล่วงหน้าเป็นสิ่งสำคัญมาก ว่าคุณจะหยุดตั้งแต่เมื่อไหร่ถึงเมื่อไหร่ เพื่อไม่ให้ลูกค้ามาเก้อ ในทุกๆ ช่องทางที่สามารถแจ้งลูกค้าได้ ไม่ว่าจะหน้าร้าน  LINE@ Facebook Page หรือ Instagram รวมถึงการทำระบบตอบรับอัตโนมัติถ้าคุณจะไม่อยู่จริงๆ เพื่ออย่างน้อยมีการตอบกลับบางอย่างให้ลูกค้าไม่ได้รู้สึกว่าคุณหายไป จะยิ่งเจ๋งถ้าหากสามารถทำนัดหมายล่วงหน้าได้ ระหว่างที่ทุกคนกำลังหยุดนี่แหละ
• หยุดยิงโฆษณาทางเฟสบุ๊คหรืออินสตาแกรมไว้ก่อนถ้าคุณมั่นใจว่าจะไม่มีโอกาสได้ตอบกลับคำถามหรือนัดหมายที่ส่งมาทางคอมเมนท์หรืออินบอกซ์ เพราะนั่นจะกลายเป็นความรู้สึกลบมากกว่าบวก เก็บเงินไว้ฟาดยิงทีเดียวตอนเปิดปีใหม่ไปเลยดีกว่า
• ผลิตภัณฑ์ใหม่ เทคนิคใหม่ บริการใหม่ การตกแต่งอะไรใหม่ๆ ขอให้อั้นไว้อย่าเพิ่งเอาออกมาจนกว่าจะต้นปี เราอาจจะเกริ่นไว้ในช่องทางโฆษณาก่อนได้ว่าร้านเราเตรียมอะไรใหม่ๆ ไว้ให้มากมาย ให้รอฟังข่าวดีปีใหม่เลย และอาจจะรวมถึงโปรโมชั่นด้วย คุณอาจจะให้สิทธิลูกค้าประจำได้สอบถามเข้ามาก่อน หรือนัดหมายก่อน แบบนี้ลูกค้าประจำของเราจะได้ไม่เปลี่ยนใจไปไหนครับ

ไม่ว่าจะเลือกทางไหน ถ้าเหมาะกับลูกค้าของเรา แอดฯ รับรองว่าลูกค้ารักลูกค้าหลงข้ามปีแน่นอนครับ

@wearexilda
#xilda
#xildahairclipper
#xildathemasterofblade
#xildathailand
#ซิลด้า
#sereechaibeauty